展會中的服務人員需要具備哪些能力？

* 來源: 仁匯廣 * 作者: admin * 發(fā)表時間: 2023-02-15 11:09:00 * 瀏覽: 1395

做好展會的各項服務工作是每一位會展人不懈追求的事，我們?yōu)橹冻雠Α⒎瞰I青春，只求能讓我們無微不至的服務滲透到參觀者的心里，帶給他們最優(yōu)質的服務體驗。那么，作為展會服務人員，我們需要具備哪些能力呢？

1. 溝通表達能力做服務，首先我們一定要善于溝通、樂于溝通且會表達。因為我們面對的是需要幫助的群體，他們可能有的善于表達，且能表達清楚意思。而有的或許不善于表達，需要我們耐心的引導、詢問，從而領悟他們想要表達的意思。這個時候，溝通能力的重要性自然而然就凸顯了出來，我們的服務人員溝通能力強，遇到的問題就能越快速的得到解決。

2. 觀察能力觀察能力，換句話說就是俗稱的“有眼色”。我們面對的參觀者從年齡到學歷再到閱歷都參差不齊，這個時候就需要我們的服務人員擦亮眼睛，“主動出擊”尋找需要幫助的人。比如有行動不便的參觀者入場，我們是不是應該立即提供一些協(xié)助的工具，而不是讓行動不便的參觀者滿場館的找尋服務人員訴說需求。要知道，“雪中送炭”永遠會被記在心里。

3. 理解能力對我們做展會服務的工作人員來說，理解能力是必備的。理解也是溝通的前提，如果我們連別人表達的意思都理解不了，又怎么能正常的溝通呢？比如我們再服務過程中遇到了找展位的客人，有些客人往往迷失在方向里，表達的非常凌亂，或者說我們接待的是外地的展商，有些方言或外語我們無法快速領悟。這個時候我們就需要多聽聽他們怎么說，從他們的表達中理解并快速拼湊出一副框架來，讓問題得以解決。所以說，遇到尋求幫助的客人時，我們首先就是要理解他們的意思，才能提供相應的幫助，不是嗎？

4. 協(xié)調能力做展會服務，我們的協(xié)調能力也很重要。不管在什么時候，我們的工作人員是一個集體。一個人無法同時應對多個問題。舉個例子，當我們遇到著急參加某個活動的嘉賓時，或許手頭有其他事情拖著無法分身，但是又遇到這種特殊情況，這個時候通過協(xié)調其他同事，讓他們幫助接待，不就解了一時之急嗎？還有就是服務人員往往都有各自的工作，各司其職，當遇到需要跨部門協(xié)調的問題時，協(xié)調能力的重要性是不是又進一步凸顯了呢？

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